Política de devoluciones
En Kolfesa podés solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que el artículo conserve sus condiciones de entrega y pueda ser identificado con la compra.
| Situación | Primer paso | Plazo orientativo |
|---|---|---|
| Producto sin uso | Escribir a [email protected] | Hasta 30 días |
| Error de medida o variante | Enviar referencia y fotografías | Dentro de 48 h de recibido |
| Daño visible | Informar antes de lavar o usar | Lo antes posible |
Qué necesitamos para revisar el caso
- Nombre y apellido de quien realizó la compra.
- Número o referencia del pedido.
- Fecha de recepción y motivo de la solicitud.
- Fotografías claras cuando exista diferencia o daño.
- Indicación sobre cambio, devolución o consulta.
La información permite localizar la operación y evitar pedidos de datos innecesarios. No envíes claves ni números completos de tarjeta.
Etapas de la solicitud
- Recibimos el mensaje y confirmamos su recepción dentro de 2 días hábiles.
- Revisamos la referencia, el estado del artículo y la documentación.
- Indicamos la alternativa disponible y la forma de despacho.
- Verificamos el producto recibido y comunicamos el cierre del caso.
La revisión se realiza según las características del artículo, la información de la compra y las normas de defensa del consumidor aplicables.
Condiciones prácticas
| Aspecto | Criterio |
|---|---|
| Empaque | Conservá el embalaje cuando sea posible. |
| Higiene | No se aceptan artículos usados o lavados cuando ello impida verificar su estado. |
| Costos | Se informan según el motivo y la modalidad acordada. |
| Reintegro | Se gestiona por el medio disponible luego de revisar el producto. |
Consultas: +54 381 421 7463, lunes a viernes 09:00–18:00 y sábado 09:00–13:00. Dirección: Av. España 2345, T4000IIF San Miguel de Tucumán, Tucumán, Argentina.