Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026. Kolfesa, con domicilio en Av. España 2345, T4000IIF San Miguel de Tucumán, Tucumán, Argentina, informa cómo trata datos personales en kolfesa.digital, de acuerdo con la Ley 25.326 y normas complementarias.

1. Alcance

Esta política cubre la navegación, consultas, suscripciones y compras. Se aplica a clientes, visitantes y personas que contactan a Kolfesa. No cubre sitios externos enlazados. Recomendamos revisar sus propias políticas.

También alcanza la información recibida por correo electrónico, teléfono, formularios y canales de atención vinculados al sitio. El responsable procura limitar cada dato a lo necesario para la interacción solicitada. La política rige tanto para una visita sin compra como para una operación confirmada. Los enlaces a terceros pueden conducir a servicios con responsables independientes y reglas distintas.

Cuando una persona actúa en nombre de otra, debe contar con autorización suficiente para comunicar sus datos. En pedidos para regalo, Kolfesa utiliza la información del destinatario únicamente para coordinar la entrega. Las consultas generales pueden realizarse sin informar datos adicionales a los campos necesarios.

2. Datos recopilados

Podemos solicitar nombre, apellido, teléfono, correo, dirección, provincia y datos necesarios para entregar el pedido. También recibimos información técnica básica como navegador, dispositivo y páginas visitadas. No pedimos datos sensibles para vender textiles. Los formularios marcan los campos obligatorios.

La información técnica puede incluir fecha y hora de acceso, idioma del navegador, tipo de dispositivo, dirección IP y páginas consultadas. Estos datos se utilizan para seguridad, funcionamiento y medición general, no para elaborar perfiles sensibles. Si una persona no completa un formulario, el sitio no recibe los campos que nunca fueron enviados. No solicitamos claves bancarias ni códigos de autenticación.

Los comprobantes pueden contener datos de facturación y entrega que el cliente decida proporcionar. Una dirección laboral, un teléfono alternativo o una indicación para el transportista solo se conserva mientras resulte útil para esa finalidad. Kolfesa puede pedir una aclaración cuando el dato sea incompleto o incompatible con el despacho.

3. Finalidades

Usamos los datos para procesar pedidos, coordinar envíos, responder consultas, emitir comprobantes y gestionar devoluciones. También podemos enviar novedades si existe consentimiento. La información ayuda a prevenir errores y proteger las operaciones. Nunca vendemos bases de datos personales.

En concreto, podemos usar el teléfono para confirmar una dirección, el correo para enviar información operativa y los datos del pedido para gestionar cambios o reclamos. Las comunicaciones comerciales se separan de las comunicaciones necesarias para una compra. Una baja de novedades no impide recibir mensajes vinculados a una operación pendiente o a una devolución.

Podemos generar estadísticas agregadas sobre categorías consultadas, consultas frecuentes y rendimiento del sitio. Esas estadísticas se revisan para organizar el catálogo y mejorar la información pública. No usamos la suscripción para tomar decisiones automatizadas con efectos legales. Cualquier nueva finalidad relevante se informa antes de aplicarse.

4. Base legal

El tratamiento se basa en la ejecución de una solicitud o contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponde, el consentimiento. Podés retirar un consentimiento sin afectar tratamientos anteriores. Algunas comunicaciones operativas son necesarias para completar una compra. Explicaremos cualquier finalidad nueva antes de aplicarla.

La solicitud de un pedido permite tratar los datos indispensables para verificar disponibilidad, acordar el pago y entregar los productos. La normativa fiscal y contable puede exigir conservar comprobantes durante los plazos aplicables. El consentimiento se utiliza principalmente para novedades, preferencias no esenciales y determinadas mediciones.

Retirar el consentimiento se puede pedir por [email protected] o mediante el enlace de baja incluido en una comunicación comercial. La revocación se registra sin demoras irrazonables y, como práctica operativa, se procesa dentro de 5 días hábiles. Los tratamientos necesarios por ley o por una operación vigente pueden continuar con su base correspondiente.

5. Conservación

Conservamos datos de pedidos y comprobantes durante los plazos fiscales aplicables, habitualmente 10 años. Las consultas comerciales se conservan hasta 24 meses desde el último contacto. Las suscripciones se mantienen hasta solicitar la baja. Luego eliminamos o anonimizamos la información de acuerdo con criterios de seguridad y trazabilidad.

Los registros de seguridad y acceso se conservan normalmente hasta 12 meses, salvo que exista un incidente que requiera preservarlos por más tiempo. Los datos de una devolución pueden mantenerse durante 10 años cuando formen parte de documentación contable. Un reclamo abierto puede conservarse hasta su resolución y durante el plazo razonable para ejercer o responder derechos.

Los plazos son referencias conservadoras y pueden cambiar si una autoridad exige conservación adicional o si existe una controversia. Cuando termina la finalidad, se eliminan los datos de sistemas activos y se revisan copias de respaldo en ciclos técnicos. La anonimización impide vincular razonablemente el registro con una persona.

6. Derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión, conforme a la Ley 25.326. También podés consultar el uso de tus datos o pedir que se retire una comunicación comercial. Para gestionar el pedido necesitamos verificar razonablemente la identidad y evitar entregar información a terceros.

Las solicitudes se reciben en [email protected], por teléfono al +54 381 421 7463 o en Av. España 2345, T4000IIF San Miguel de Tucumán, Tucumán. Procuramos responder dentro de 10 días hábiles para acceso y dentro de 5 días hábiles para una baja comercial. Si el pedido requiere análisis adicional, informaremos el motivo y el plazo estimado.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de aplicación de la Ley 25.326 y puede recibir denuncias o reclamos según el procedimiento vigente. Antes de acudir a esa instancia, sugerimos compartir el detalle del inconveniente para intentar resolverlo directamente. La presentación debe evitar incluir contraseñas, datos completos de tarjetas u otra información innecesaria.

7. Terceros y transferencias

Podemos compartir datos limitados con operadores logísticos, proveedores de hosting, servicios de correo, herramientas de medición y procesadores de pago cuando sea necesario para prestar el servicio. Cada proveedor recibe solo la información funcional a su tarea y debe aplicar medidas de confidencialidad y seguridad. Kolfesa no comercializa bases de datos.

Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Argentina. En esos casos procuramos utilizar contratos, garantías o medidas razonables para proteger la información y limitamos la transferencia a la finalidad informada. Un procesador de pagos puede requerir datos adicionales bajo su propia política y no comunica a Kolfesa las claves de seguridad del cliente.

Si una autoridad competente solicita información, se responderá conforme a la ley y dentro del alcance del requerimiento. También puede existir acceso técnico limitado para mantenimiento, prevención de incidentes o recuperación del servicio. No autorizamos el uso de los datos para finalidades incompatibles con esta política.

8. Seguridad y cambios

Aplicamos controles razonables de acceso, revisión de formularios, copias de respaldo y protección de las comunicaciones. Ningún sistema conectado a internet elimina por completo los riesgos, por lo que recomendamos mantener actualizado el dispositivo y no compartir códigos de acceso.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión publicada indica su fecha de vigencia. Historial: 8 de octubre de 2026, primera versión ampliada publicada para kolfesa.digital.

Para consultas sobre privacidad, escribí a [email protected] o comunicate al +54 381 421 7463, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00.

La base jurídica de cada tratamiento depende de su finalidad. Para procesar un pedido se utiliza la ejecución de la relación comercial; para responder una consulta, la gestión de la solicitud; para cumplir obligaciones fiscales, el cumplimiento legal; y para comunicaciones no necesarias para la operación, el consentimiento o el interés legítimo cuando corresponda. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin afectar los tratamientos realizados antes de esa decisión.

Los datos de contacto vinculados a una compra pueden conservarse durante la relación comercial y por hasta 10 años cuando exista una obligación documental o una necesidad razonable de acreditar la operación. Las consultas generales se conservan por hasta 24 meses desde el último intercambio, salvo que sea necesario mantenerlas por un reclamo abierto. Los registros técnicos de seguridad se rotan o eliminan dentro de 12 meses, excepto cuando deban preservarse ante un incidente.

Para prestar el servicio podemos recurrir a proveedores de alojamiento, correo electrónico, formularios, analítica técnica, logística y medios de pago. Cada proveedor recibe únicamente la información necesaria para su función y debe aplicar medidas de confidencialidad y seguridad. En una compra, el operador de pago puede procesar los datos directamente bajo sus propias condiciones; Kolfesa no solicita claves ni códigos de autenticación. Los transportistas reciben datos de entrega, contacto y referencia del pedido, no información de pago.

Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Argentina. Cuando exista una transferencia internacional, se procurará utilizar contratos, medidas técnicas y garantías compatibles con la Ley 25.326 y sus normas complementarias. La información se transmite mediante conexiones seguras cuando la tecnología disponible lo permite. Las transferencias no autorizan a terceros a usar los datos para finalidades ajenas al servicio contratado.

Podés solicitar acceso, actualización, rectificación o supresión de tus datos escribiendo a [email protected] o llamando al +54 381 421 7463, indicando tu nombre, el medio de contacto y una descripción concreta del pedido. Kolfesa procurará responder dentro de 10 días hábiles y, si la solicitud requiere verificación o intervención de un proveedor, informará el estado dentro de ese plazo. Para evitar accesos indebidos podremos pedir información razonable que permita confirmar la identidad.

Si considerás que el tratamiento no se ajusta a la normativa, podés presentar una consulta o denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de aplicación de la Ley 25.326, sin perjuicio de otros derechos disponibles. Antes de acudir a esa instancia podés escribirnos para que revisemos el caso y dejemos constancia de la respuesta. Los reclamos sobre una compra deben incluir, cuando sea posible, fecha, referencia, correo utilizado y una explicación del inconveniente.

Esta política fue revisada el 8 de octubre de 2026 para precisar plazos de conservación, proveedores operativos, derechos y transferencias. Las modificaciones futuras se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. Si un cambio requiere consentimiento, se solicitará nuevamente por el medio correspondiente. La versión aplicable será la que se encuentre publicada al momento del tratamiento, sin afectar derechos adquiridos.